アンケートに関するキーワード（3件）

ウェイトバック集計

ウェイトバック集計とは、回収されたサンプル（標本）を母集団の構成に合わせて集計すること。サンプルに重み付けをして集計する方法である。「ウェイト付き集計」とも呼ぶ。アンケート調査などで回答者（サンプル）の属性が偏り、実際の市場など母集団の構成比と異なる場合などに、回答数を調整して [……]

VOCとは、「voice of customer」の略で「顧客の声」を意味する。品質管理のための経営改革手法「シックスシグマ」における課題の定義（DMAICのDefine）にて重要な役割を持ち、把握すべき顧客による評価や要求、競合他社や市場の変化などが該当する。このVOCから、経 [……]

トップボックス（Top Box）とは、顧客の満足度を測るようなアンケート調査における、5段階評価の一番左の最もポジティブな選択肢のこと。5段階評価のうち「5点」の良い評価、あるいは「とても満足している」といったものが該当する。トップボックスの点数は「トップボックススコア」と呼ぶ。 [……]