VOCとは、「voice of customer」の略で「顧客の声」を意味する。品質管理のための経営改革手法「シックスシグマ」における課題の定義（DMAICのDefine）にて重要な役割を持ち、把握すべき顧客による評価や要求、競合他社や市場の変化などが該当する。このVOCから、経営課題として解決すべき重要なニーズ（CTQ, critical to quality）を抽出していく。
狭義ではアンケート調査やインタビュー、コールセンターやソーシャルメディアなどで収集した「お客様の声」の場合もあるが、本質的には製品やサービスの品質改善や開発に必要なプロセスであり、経営に組み込まれるべき要素の一つである。
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