トップボックス

トップボックス(Top Box)とは、顧客の満足度を測るようなアンケート調査における、5段階評価の一番左の最もポジティブな選択肢のこと。5段階評価のうち「5点」の良い評価、あるいは「とても満足している」といったものが該当する。トップボックスの点数は「トップボックススコア」と呼ぶ。

同様に、満足度調査などの5段階評価の左の2つのポジティブな選択肢を「トップ2ボックス(Top 2 Box)」と呼ぶ。5段階評価のうち「5点と4点」、あるいは「とても満足している、満足している」といったものが該当する。

一方、5段階評価の一番右の最もネガティブな選択肢は「ボトムボックス(Bottom Box)」、右の2つのネガティブな選択肢は「ボトム2ボックス(Bottom 2 Box)」と呼ぶ。