パワーユーザーカーブ
パワーユーザーカーブ（power user curve）とは、ユーザーが該当の製品やサービスを1カ月（もしくは1週間）の間にアクティブに利用した日数によってユーザーのエンゲージメントを把握しようとするヒストグラム（分布のばらつき）のこと。該当の製品やサービスを毎日のように頻繁に利 [……]
顧客分析に関するキーワード（48件）
RFV分析
RFV分析とは、Recency（リーセンシー、最新の利用日）、Frequency（フリークエンシー、利用頻度・利用回数）、Volume（ボリューム、利用量）の3つの指標軸を用いて顧客を分類する顧客分析の手法のこと。顧客のサービス利用状況や満足度、ユーザーエンゲージメントの分析手法 [……]
引き上げ率
引き上げ率には複数の意味がある。 通販やeコマースの領域における引き上げ率とは、1回目の購入をした顧客のうち2回目の購入に至った顧客の割合を表す指標である。特に初回でトライアル商品やお試し商品を購入（もしくは利用）し、その後に本商品購入や定期購入、サブスクリプションに至った顧客に [……]
ミクロ環境
ミクロ環境とは、組織や事業の外部環境のうちある程度制御可能なものを指す。組織や事業に直接影響を与えるものであり、市場の規模やその成長、顧客動向、競合、サプライヤーや流通構造などが挙げられる。 ミクロ環境の分析には、外部環境と内部環境の総合的な分析としての「SWOT分析」、市場環境 [……]
顕在顧客
顕在顧客とは、抱えている課題を自覚してそれを解決するための行動を取り始めている見込み顧客のこと。課題を解決する製品やサービスに興味関心を持ち、比較検討を行っている状態の顧客層である。興味関心が顕在化していることから「顕在顧客」と呼ばれる。読みは「けんざいこきゃく」。 積極的に製品 [……]
個票
個票とは、調査や集計、投票、アンケート、会員管理、商品管理などで使用される個々の票、情報のこと。多くの場合、一意の人（ユーザー）や商品などが単位となる。読みは「こひょう」。 「個票データ」「個票形式」などのように用いる。「児童個票」「生徒個票」「参加者個票」のように他の用語と組み [……]
アクティブユーザー
アクティブユーザー（active users）とは、主にWebサービスやアプリなどで一定期間のうちに1回以上サービスを利用したユーザーのこと、もしくはそのようなユーザーの数を表す指標のこと。そのサービスの利用実態を把握するための指標で、月次（MAU）や週次（WAU）、日次（DAU [……]
プロダクトアナリティクス
プロダクトアナリティクス（product analytics）とは、Webサービスにおけるユーザーの行動を把握、分析すること、もしくはそれらを行う分析ツールのこと。登録ユーザーIDおよびイベント軸によるユーザーアクションやエンゲージメントの計測によって、カスタマージャーニーがどの [……]
ファインディング
ファインディングもしくはファインディングス（findings）とは、ビジネス領域においては調査情報や分析データなどから得られる一次的な発見や気付き、所感のこと。事実や情報から表面的に得られる気付きや意見、解釈である。 もとの意味では後述の「ファクトファインディング」と同様に調査結 [……]
TPOS (TPO)
TPOSとは、「Time（時間）」「Place（場所）」「Occasion（場面）」「Style（ライフスタイル）」の頭文字を取った略語で、「時と場所、場面、ライフスタイルを考慮して」という意味で用いられる。日本固有の表現、和製英語である。読みはアルファベットで「ティーピーオーエ [……]
CDP (Customer Data Platform)
CDPとは、「カスタマー・データ・プラットフォーム (Customer Data Platform)」の略で、顧客IDやメールアドレスなどの顧客データを軸として、ファーストパーティデータやサードパーティデータを統合したプラットフォームのこと。個々の顧客のデータを集約し、マーケティ [……]
ファーストパーティデータ
ファーストパーティデータ（first party data）とは、企業自身が収集、保有する顧客に関するデータのこと。顧客のメールアドレスや名前、購入履歴や各種属性、あるいはWebサイトやアプリでのユーザー行動情報など、自社で収集蓄積した様々な情報が該当する。 会員登録した情報 M [……]
VOC (voice of customer, 顧客の声)
VOCとは、「voice of customer」の略で「顧客の声」を意味する。品質管理のための経営改革手法「シックスシグマ」における課題の定義（DMAICのDefine）にて重要な役割を持ち、把握すべき顧客による評価や要求、競合他社や市場の変化などが該当する。このVOCから、経 [……]
カスタマーエクスペリエンス (顧客経験価値, CX)
カスタマーエクスペリエンス（customer experience）とは、顧客が商品やサービスと直接的または間接的に接点（タッチポイント）を持つ際に顧客に形成される、意識的もしくは無意識的な認識、反応、価値観のこと。日本語では「顧客経験」「顧客経験価値」と訳される。略語は「CX」 [……]
リテンション
リテンション（retention）とは、「保持、維持」「記憶」を意味する英語だが、マーケティングの領域においては「既存顧客の維持」「顧客との契約の継続」の意味で用いられる。新規に獲得した顧客をリピーターに転換したり、既存顧客との関係性を維持し離反を防いだりするような場面で、リピー [……]
フリークエンシー（購入頻度）
フリークエンシー（frequency）とは、マーケティングにおいては顧客が一定期間に累計何回購入したかという購入頻度を表す指標である。購入頻度が多い顧客は優良顧客と捉える。3つの指標軸を用いて顧客を分類する顧客分析の手法「RFM分析」の指標の一つ（残り2つはリーセンシー[rece [……]
CPA（顧客獲得単価）
CPAとは、Cost Per Acquisitionの略で、顧客一人あたりの獲得費用のことである。主にインターネット広告の領域やキャンペーン施策に対して用いることが多く、新規顧客獲得にかかった広告出稿費用が対象となる。 一般的にはCPAが上昇すると利益が小さくなるため、CPAを一 [……]
NDR（売上継続率）
NDRとは、Net Dollar Retentionの略で、既存顧客の売上を前年比で維持できているかを計る指標のこと。「売上継続率」。「NRR (Net Revenue Retention)」と同義。 既存顧客の売上（MRR, 月間経常収益）が前年度からどの程度増減しているかから [……]
AOV（平均注文金額）
AOVとは、Average Order Valueの略で、ECや通販などにおける購入ユーザーの一回の平均注文金額のことである。ECや通販で把握すべき指標の一つ。 AOV（平均注文金額）は、ECや通販の総売上を注文件数で割ることで計算できる。 AOV = ECや通販の総売上 / 注 [……]
パレートの法則（80:20の法則）
パレートの法則（Pareto Principle, 80/20 rule）とは、全体の数値の大部分は構成要素の一部によって生み出されているという理論である。「パレート分布」「80:20の法則」「8:2の法則（2:8の法則）」「ばらつきの法則」とも呼ばれる。 19世紀のイタリアの経 [……]
ゼロパーティデータ
ゼロパーティデータ（zero-party data, ZPD）とは、ユーザーが何らかの対価を得るために企業（広告主）に対して意図的に提供するデータのこと。企業からのオファーを受けるのと引き換えに、そのユーザー固有のデータ利用をオプトインで承諾するというものである。趣味嗜好や購入意 [……]
顧客維持率 (CRR)
顧客維持率とは、購入や会員登録によって顧客となった人を一定期間の後にどの程度顧客として維持できているか、契約を継続できているかを示す指標のこと。カスタマーリテンションレート (Customer Retention Rate, CRR)。アカウント（契約者）あたりの維持率であればア [……]
CAC Payback Period（顧客獲得コスト回収期間）
CAC Payback Periodとは、CAC（顧客獲得コスト）を利益で回収するのにかかる期間のこと。顧客獲得コスト回収期間。SaaSなど契約ベースのビジネスでよく用いられる。 CAC Payback Periodは、以下の計算式で算出する。 CAC Payback Perio [……]
レベニューチャーンレート（MRRチャーンレート）
レベニューチャーンレート（Revenue Churn Rate）とは、顧客に対する解約で算出する「チャーンレート（解約率）」のうち、収益ベースで算出するチャーンレートのこと。「MRRチャーンレート (MRR Churn Rate)」と呼ぶこともある。 顧客数ベースの解約ではなく、 [……]
カスタマーチャーンレート
カスタマーチャーンレート（Customer Churn Rate）とは、顧客に対する解約で算出する「チャーンレート（解約率）」のうち、顧客数ベースで算出するチャーンレートのこと。一般的にチャーンレートと呼ぶ場合は「カスタマーチャーンレート」のことを指していることが多い。 アカウン [……]
ARPA（1アカウントあたりの平均売上）
ARPAとは、Average Revenue Per Accountの略で、通信サービスやWebサービスなどにおける1アカウント（1契約者）あたりの平均売上を表す指標のこと。読みは「エーアールピーエー」。 携帯電話キャリアなど通信事業者をはじめ、WebサービスやSaaSなど契約ベ [……]
NRR（売上継続率）
NRRとは、Net Revenue Retention (Rate)、もしくはNet Retention Rateの略で、既存顧客の売上を前年比で維持できているかを計る指標のこと。「売上継続率」「ネットレベニューリテンションレート」。「NDR (Net Dollar Retent [……]
ユニットエコノミクス
ユニットエコノミクス（Unit Economics）とは、ビジネスの最小単位1個あたりの収益性のこと、あるいはそれを表す指標のこと。事業によってユニットの単位は異なるが、SaaSやサブスクリプションサービスで扱われることが多く、一般的には1顧客単位で見る（1人、1アカウント、1企 [……]
MAU/DL（アクティブ率）
MAU/DLとは、アプリをダウンロードしたユーザーが実際にどの程度利用しているのかというアクティブさを測る指標のこと。MAU（月間アクティブユーザー数）をダウンロード数（DL数）で割って算出される。 アプリのKPI「アクティブ率」の定義や算出方法はさまざまであるが、この「MAU/ [……]
スティッキネス（粘着性）
スティッキネス（stickiness）とは、ビジネス領域においてはユーザーがそのサービスにいかに惹きつけられ、熱中しているかを表す状態のこと。「粘着性」とも訳される。一般的には、ユーザーがそのサービスに接している時間の長さや、利用する頻度を元に推し量られる。 ユーザーのサービスの [……]