プロダクトアナリティクス

プロダクトアナリティクス(product analytics)とは、Webサービスにおけるユーザーの行動を把握、分析すること、もしくはそれらを行う分析ツールのこと。登録ユーザーIDおよびイベント軸によるユーザーアクションやエンゲージメントの計測によって、カスタマージャーニーがどのようになっているのかを分析できる。

SaaSをはじめとしたサブスクリプションサービス、EC、ゲーム、メディアなどのWebサービスを対象とする。リピートやコンバージョンのきっかけは何かなど、ユーザーがどのようにそのサービスを利用しているのかを分析、視覚化することで、より最適なユーザー体験に向けた改善につなげられる。UIを使って高度なデータ分析を容易かつ瞬時にできることが多い。

アクセス解析がWebサイトのページビューを主な計測軸として用いるのに対し、プロダクトアナリティクスはイベントを計測軸とし、アプリやWebサイトといったプラットフォームを問わずそれらを統合した分析を行える。ユーザーIDも計測軸とするため、リテンションLTVの把握も可能である。

主要なプロダクトアナリティクスツールに、Mixpanel、Amplitude、Heapなどがある。