BPaaS (Business Process as a Service, ビーパース)
BPaaSとは、Business Process as a Serviceの略で、企業が活動する上で発生する一部の業務プロセスを外部にアウトソーシングできるクラウドサービスのこと。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とSaaS（Software as a service [……]
SaaSに関するキーワード（38件）
マジックナンバー分析
マジックナンバー分析（magic number analysis）とは、ユーザーが特定のアクションを何回以上行うとサービスや製品の継続利用や売上に大きく寄与するのかを分析すること。 ここでの「マジックナンバー」とは、サービスや製品の継続利用や売上に大きく寄与すると考えられる一定期 [……]
OOTB (out of the box, 入手後すぐに利用可能)
OOTBとは、「out of the box (アウト・オブ・ザ・ボックス)」の略で、ITやシステム、ソフトウェアの領域では「入手後すぐに利用できる」という意味で用いられる英語のフレーズ。元は英語で「箱から取り出して」の意味。 製品やソフトウェアを導入する際、ユーザーによるインス [……]
パワーユーザーカーブ
パワーユーザーカーブ（power user curve）とは、ユーザーが該当の製品やサービスを1カ月（もしくは1週間）の間にアクティブに利用した日数によってユーザーのエンゲージメントを把握しようとするヒストグラム（分布のばらつき）のこと。該当の製品やサービスを毎日のように頻繁に利 [……]
RFV分析
RFV分析とは、Recency（リーセンシー、最新の利用日）、Frequency（フリークエンシー、利用頻度・利用回数）、Volume（ボリューム、利用量）の3つの指標軸を用いて顧客を分類する顧客分析の手法のこと。顧客のサービス利用状況や満足度、ユーザーエンゲージメントの分析手法 [……]
T2D3
T2D3とは、スタートアップ企業、特にSaaSビジネスを展開する企業がPMF（プロダクトマーケットフィット）の後にARRを「3倍、3倍、2倍、2倍、2倍 (Triple, Triple, Double, Double, Double)」のペースで毎年成長させることを指す。5年後に [……]
PLG (Product-Led Growth, プロダクトレッドグロース)
PLGとは、Product-Led Growth（プロダクトレッドグロース）の略で、製品やサービスの利用そのものが顧客の獲得や活性化、維持、拡大を促進させる事業モデルのこと。製品の中にマーケティングやセールス、カスタマーサクセスなどが組み込まれ、効率的に製品を成長させることができ [……]
Time to Value (TTV)
Time to Value（タイムトゥバリュー, TTV）とは、顧客が製品やサービスを利用し始めてからその価値を実感するまでにかかる時間のこと。カスタマーサクセスにおいて顧客の事業を金銭的な成功へと導くことは重要だが、同時に製品への投資に対して早期にその効果を実感してもらうことも [……]
プロダクトアナリティクス
プロダクトアナリティクス（product analytics）とは、Webサービスにおけるユーザーの行動を把握、分析すること、もしくはそれらを行う分析ツールのこと。登録ユーザーIDおよびイベント軸によるユーザーアクションやエンゲージメントの計測によって、カスタマージャーニーがどの [……]
CCU（同時接続ユーザー数）
CCU（concurrent user）とは、サーバーやコンピュータ、プログラムといったリソースに同時にアクセスしたり使用したりする人数のこと。「同時接続ユーザー数」「同時接続数」。 サーバーやコンピュータなどのリソースに複数のユーザーが接続できる場合、複数のリクエストを同時に処 [……]
SaaS Magic Number
SaaS Magic Numberとは、SaaSなど契約ベースのビジネスにおける、営業マーケティングコストに対する販売効率を測る指標のこと。売上に対して営業コストやマーケティングコストを回収できているかを見るものである。マジックナンバー分析の一種と言える。 SaaS Magic [……]
カスタマーサクセス
カスタマーサクセス（customer success）とは、顧客の事業を支援して成功に導くことで、それにより自社の提供するサービスの価値を最大化する、企業や組織の一連の活動のこと。製品やサービスを契約、購入した顧客に対して、顧客が望む成果を達成するために積極的に関与し、課題解決に [……]
テックタッチ
テックタッチ（tech touch）とは、カスタマーサクセスを実施する際に、大口顧客ではない多数の顧客に対してテクノロジーを活用して行う一律化した対応のこと。人の手の介入を最小限に抑えて、広範囲にかつ同時に対応することを目指したもの。「ノータッチ (no-touch)」と同一の意 [……]
ランド・アンド・エクスパンド戦略
ランド・アンド・エクスパンド戦略（Land and Expand Strategy）とは、企業にサービス導入を販売する際に、無料や小規模の導入から始めて顧客と関係性を作ってから、徐々にアップセルやクロスセルの機会を作って売上を拡大していく戦略のこと。 最初から大規模な導入を提案す [……]
NDR（売上継続率）
NDRとは、Net Dollar Retentionの略で、既存顧客の売上を前年比で維持できているかを計る指標のこと。「売上継続率」。「NRR (Net Revenue Retention)」と同義。 既存顧客の売上（MRR, 月間経常収益）が前年度からどの程度増減しているかから [……]
バーティカルSaaS
バーティカルSaaS（Vartical SaaS）とは、ソフトウェアの機能をインターネットを通してクラウドからサービスとして利用するSaaS (Software as a service) のうち、業界や業種を特化して「業界課題」を解決するSaaSのこと。小売業界や外食業界、医療 [……]
ホリゾンタルSaaS
ホリゾンタルSaaS（Horizontal SaaS）とは、ソフトウェアの機能をインターネットを通してクラウドからサービスとして利用するSaaS (Software as a service) のうち、特定の業界や業種に関係なく「業務課題」を解決するSaaSのこと。営業やマーケテ [……]
SaaS (Software as a service)
SaaSとは、Software as a serviceの略で、ソフトウェアをユーザーの端末側にインストールするのではなく、インターネットを通してクラウドから「サービス」として必要な機能を提供する概念や仕組みのこと。もしくはそのような仕組みのサービスのこと。読みは「サース」が一般 [……]
TAM（獲得可能な最大市場規模）
TAM（タム）とは、Total Addressable MarketもしくはTotal Available Marketの略で、製品やサービスが獲得可能な最大の市場規模のこと。製品やサービスが最大どれだけの総需要を生み出せるかの年間総額のことである。その市場シェアの100%を獲得 [……]
CAC Payback Period（顧客獲得コスト回収期間）
CAC Payback Periodとは、CAC（顧客獲得コスト）を利益で回収するのにかかる期間のこと。顧客獲得コスト回収期間。SaaSなど契約ベースのビジネスでよく用いられる。 CAC Payback Periodは、以下の計算式で算出する。 CAC Payback Perio [……]
レベニューチャーンレート（MRRチャーンレート）
レベニューチャーンレート（Revenue Churn Rate）とは、顧客に対する解約で算出する「チャーンレート（解約率）」のうち、収益ベースで算出するチャーンレートのこと。「MRRチャーンレート (MRR Churn Rate)」と呼ぶこともある。 顧客数ベースの解約ではなく、 [……]
カスタマーチャーンレート
カスタマーチャーンレート（Customer Churn Rate）とは、顧客に対する解約で算出する「チャーンレート（解約率）」のうち、顧客数ベースで算出するチャーンレートのこと。一般的にチャーンレートと呼ぶ場合は「カスタマーチャーンレート」のことを指していることが多い。 アカウン [……]
SaaS Quick Ratio
SaaS Quick Ratioとは、SaaSビジネスの収益構造の健全性や成長性を測る指標の一つで、増加分のMRR（月間経常収益）を損失分のMRRで割ることで算出される。たとえチャーン（解約）が発生していても、新規顧客獲得や既存顧客へのアップグレードが良好かどうか、定期的な売上を [……]
ARPA（1アカウントあたりの平均売上）
ARPAとは、Average Revenue Per Accountの略で、通信サービスやWebサービスなどにおける1アカウント（1契約者）あたりの平均売上を表す指標のこと。読みは「エーアールピーエー」。 携帯電話キャリアなど通信事業者をはじめ、WebサービスやSaaSなど契約ベ [……]
NRR（売上継続率）
NRRとは、Net Revenue Retention (Rate)、もしくはNet Retention Rateの略で、既存顧客の売上を前年比で維持できているかを計る指標のこと。「売上継続率」「ネットレベニューリテンションレート」。「NDR (Net Dollar Retent [……]
CMGR（月平均成長率）
CMGRとは、Compound Monthly Growth Rateの略で、1か月の成長率を複利で計算した月平均の成長率のこと。「月平均成長率」「月間複利平均成長率」。読みは「シーエムジーアール」。 スタートアップ企業の月次の成長を収益面で見る場合、単純な対前月比の「月次成長率 [……]
ユニットエコノミクス
ユニットエコノミクス（Unit Economics）とは、ビジネスの最小単位1個あたりの収益性のこと、あるいはそれを表す指標のこと。事業によってユニットの単位は異なるが、SaaSやサブスクリプションサービスで扱われることが多く、一般的には1顧客単位で見る（1人、1アカウント、1企 [……]
ACV（年間契約金額）
ACVとは、Annual Contract Valueの略で、顧客が1年間（12か月間）に支払う合計の金額のこと。年間契約金額。 契約の年間の価値や規模を計る指標であり、他の顧客との比較をしたり推移による成長を見たりする。定期的に決まって発生する金額に加えて、初期費用や一度だけの [……]
TCV（合計契約金額）
TCVとは、Total Contract Valueの略で、顧客が契約の期間中に支払う合計の金額のこと。合計契約金額。その顧客との契約の全体的な価値や規模を計る指標である。定期的に決まって発生する金額に加えて、初期費用や一度だけのサービスの料金なども含む。契約期間の長短は問わない [……]
リカーリング
リカーリング（recurring）とは、取引を一度で終えるのではなく、繰り返し継続して取引を行う循環性のビジネスモデルのこと。 プリンターやカミソリ、ウォーターサーバーのように、本体を安く販売して消耗品や附属品の追加販売で安定した収益を上げる仕組みや（キャプティブ価格戦略）、プラ [……]