Time to Value（タイムトゥバリュー, TTV）とは、顧客が製品やサービスを利用し始めてからその価値を実感するまでにかかる時間のこと。カスタマーサクセスにおいて顧客の事業を金銭的な成功へと導くことは重要だが、同時に製品への投資に対して早期にその効果を実感してもらうことも利用の継続として重要な視点である。
特にSaaSなどのビジネスモデルであれば製品の利用から得られると期待する利益が価値に該当し、早い支払時期までにその価値を理解してもらう必要がある。早期に顧客にその価値を認めてもらえれば、それは顧客との関係性の基礎を形成し、その後の顧客体験の維持継続へとつなげることができる。
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