チャーンレート

チャーンレートとは、顧客数に対する解約数で算出される解約率のこと。顧客離反率。

携帯電話やSaaSサービスといった継続利用を前提としたサービスにおいて、より良い条件を求めて解約し他社に乗り換えるユーザー顧客「チャーン」の割合を示す指標である。どれだけ顧客を維持できているかの把握に用いられる。この解約率を「チャーン」と略されることもある。

チャーンレートは以下の計算式で算出される。該当期間に獲得した新規顧客数は分母に含まれない。

チャーンレート (%) = 該当期間の解約数 ÷ 該当期間初日あるいは前期間末日の顧客数