品質に関するキーワード（11件）

リファービッシュ（メーカー再生品）

リファービッシュ（refurbish, リハービッシュ）とは、初期不良品や中古品として返却された製品を製造元の会社が修理、整備して正規品に準ずる状態にすること、もしくはそのような状態で再出荷された製品のこと。「メーカー再生品」「修理再生品」「整備済み品」などと呼ばれることもある。 [……]

COPQとは、「cost of poor quality」の略で、低品質や欠陥が原因で発生するコストのことである。経営改革手法「シックスシグマ」で用いられる指標の一つ。「PQC (poor quality costs」と呼ぶこともある。 COPQは、再検査ややり直しに伴う人件費や [……]

製造業やシステム・ソフトウェア開発におけるQAとは、「Quality Assurance」の略で、製品や開発物の品質全体を保証し向上させる一連の活動のこと、およびそれに携わる人のこと。「品質保証」。製品やシステム、ソフトウェアの性能や機能が期待される品質基準を満たしているかを評 [……]

QCDとは、「quality, cost, delivery」の略で、製造業の生産管理における重要な要素「Quality (品質)」「Cost (コスト)」「Delivery (納期)」の頭文字を取ったものである。もともとはイギリスの自動車業界の支援のために開発された経営管理論だ [……]

改悪とは、物事を改めることでかえって悪くすること。読みは「かいあく」。「改善」の対義語。物事がかえって悪くなったことを非難する際に用いられることが多い。特に、物事の受領者がそれまで特定状況下にて利益や恩恵を享受していたが、提供者が制限を厳格化するなどしてその恩恵を弱めることに対 [……]

ミステリーショッパー（mystery shopper）とは、一般客として店舗に入り、商品やサービスの内容や店員の接客態度などを調査、情報収集する人のこと。「覆面調査員」とも呼ばれる。サービスの品質チェックや接客状況の把握を目的に行われる調査手法「ミステリーショッピング（覆面調査） [……]

シックスシグマ（Six Sigma）とは、製品やサービスの品質のばらつきを抑えるべく改善するための経営改革手法のこと。VOC（顧客の声）を基にして課題を明確にし、経営層からのトップダウンかつ統計学を用いたデータドリブンで業務プロセスの改善を推し進める。 1980年代初めにアメリカ [……]

ベストエフォート（best effort）とは、「最善の努力」を意味する英語だが、ビジネスにおいては最大の結果になるようにできる限りの努力を行うという状態や規定、姿勢のこと。努力や準備を怠れば債務不履行責任を負うが、「最大限の努力が行われた場合の品質が最大であること」は保証しない [……]

オペレーショナル・エクセレンス（Operational Excellence）とは、現場の業務遂行力（オペレーション遂行力）が競争上の優位性を持つレベルにまでに磨き上げられた状態のこと。略称は「Opex」。オペレーショナル・エクセレンスを確立した企業では、高い業務品質と効率化を [……]

SOPとは、Standard Operating Proceduresの略で、基本的な業務の作業や手順を詳細に記述した指示書のこと。医療における治験業務や製造業などにおいて、作業を標準化して業務の品質を担保、均一にするために準備される。「標準作業手順書」。 SOPは各企業や機関に [……]

SLAとは、Service Level Agreementの略で、サービス提供者が契約者（利用者）に対して、サービスをどの程度の品質で提供するのかを定めた契約のこと。「サービスレベル合意」「サービス品質保証」。 SLAは、提供サービスの定義、内容、範囲、達成目標、稼働率などを、数 [……]