スーパーバイザー (SV)

スーパーバイザー(supervisor)とは、業界や企業によって意味は異なるが、概ね「監督者」「管理者」などの役職を表す。もともとは「管理者」「監督者」「主任、上司」などを意味する英語である。日本では「SV」と略されることがある。

飲食店や小売業などのサービス業では、担当地域の複数店舗を管理、監督し、店長などの現場責任者とその従業員を本部の意向に沿って指導を行う管理職のことである。エリアマネージャーと呼ぶ場合もあるが、スーパーバイザーとエリアマネージャーの役割を分けるケースもある。

コールセンターにおいては、電話を担当するオペレーターを統括的に管理する現場責任者を指す。オペレーターの指導と管理、クレーム対応などが主な役割となる。