リファラル・マーケティング

リファラル・マーケティング(referral marketing)とは、人の紹介によって、商品購入やサービス利用、会員登録などを促すマーケティングの仕組み、手法のこと。紹介マーケティング。

顧客が一定の信頼関係のもとで知人にその商品やサービスをおすすめとして紹介する、という仕組みが整備されているマーケティングのことを指す。紹介を受けた知人が商品を購入することで、紹介をした顧客が企業からインセンティブを受け取ることが多い。

コストを大きくかけずに、信頼関係を踏まえた口コミによる新規顧客獲得が期待できる。

「口コミ・マーケティング」の一種だが、匿名による自然発生的な口コミをきっかけとした購入喚起ではない。

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