消費者に関するキーワード（17件）

顕在顧客

顕在顧客とは、抱えている課題を自覚してそれを解決するための行動を取り始めている見込み顧客のこと。課題を解決する製品やサービスに興味関心を持ち、比較検討を行っている状態の顧客層である。興味関心が顕在化していることから「顕在顧客」と呼ばれる。読みは「けんざいこきゃく」。積極的に製品 [……]

アクチュアルデータ（actual data）とは、Webサイト閲覧やアプリ利用、動画視聴、商品購買といった消費者の行動や反応を計測して得られる数値化されたデータのこと。マーケティングリサーチの領域で用いられる用語である。実際の購入履歴やアクセス解析ツールをはじめさまざまなツール [……]

カスタマーエクスペリエンス（customer experience）とは、顧客が商品やサービスと直接的または間接的に接点（タッチポイント）を持つ際に顧客に形成される、意識的もしくは無意識的な認識、反応、価値観のこと。日本語では「顧客経験」「顧客経験価値」と訳される。略語は「CX」 [……]

フォロワー（follower）とは、リーダーの補佐やサポートをしたり、あるいはリーダーの存在に追従して後に続く人や物のこと。マーケティングやソーシャルメディアの領域では、発信力のある人（インフルエンサー）の情報を受けてから判断する人や流行の追従者、ソーシャルメディアアカウントの [……]

プロシューマー（prosumer）とは、消費者でありながら生産活動にも携わる人々のこと。自分たちが価値があると思うものを自分たちで作ろうとする人々である。生産者 (producer) と消費者 (consumer) を組み合わせた造語。未来学者アルビン・トフラー（Alvin To [……]

ラガード（Laggards）とは、市場の中で最も保守的な消費者層のこと。新商品には興味関心がなく、受け入れたくないとも考えている。市場全体の16％を占める「採用遅滞者」である。アメリカの社会学者エベレット・M・ロジャース（Everett M. Rogers）による新しい製品の市 [……]

レイトマジョリティ（Late Majority）とは、新商品の購入には消極的な消費者層のこと。周囲の半数が購入したり受け入れたりしているのを確認してから購入を検討する。市場全体の34％を占める「後期追随者」である。「フォロワー」とも呼ばれる。アメリカの社会学者エベレット・M・ロ [……]

アーリーマジョリティ（Early Majority）とは、新商品の購入には慎重だが、すでに話題になっているものを購入する消費者層のこと。アーリーアダプターの影響を大きく受け、流行に乗り遅れることを恐れて比較的早く商品を購入する。市場全体の34％を占める「前期追随者」である。「ブリ [……]

アーリーアダプター（Early Adopters）とは、流行に敏感でこれから普及しそうな商品に目を付け、良いと判断したものを購入する消費者層のこと。発信力があり、次の層であるアーリーマジョリティやレイトマジョリティへの影響力が大きい。市場全体の13.5％を占める「初期採用者」であ [……]

イノベーター（Innovators）とは、新商品をいち早く購入する消費者層のこと。購買行動において、商品の良し悪しよりも新しさや革新性に価値を感じる。市場全体の2.5％を占める。「革新的採用者」。アメリカの社会学者エベレット・M・ロジャース（Everett M. Rogers） [……]

イノベーター理論とは、新しい製品やサービスの市場への普及率に関する理論のこと。新しい製品やサービスが市場に普及する過程をベルカーブ（釣鐘型）のグラフで表し、受け入れの早い順に消費者を以下の5つに分類したものである。イノベーター（革新的採用者）アーリーアダプター（初期採用者） [……]

サイレントコンプレーナー（Silent Complainer）とは、店舗やサービスなどに対して不満を感じながらもクレームとして伝えることをせず、そのまま関わりを止めてしまう消費者のこと。離反顧客の一種。店舗やそのサービスに不満を感じた消費者のうち、クレームとしてその不満を伝える [……]

プラグマティック・ペルソナ（pragmatic persona）とは、マーケティングにおける商品企画や施策を考える際のユーザー像「ペルソナ」のうち、ユーザーインタビューや調査を行わずに、プロジェクトメンバーが想像して作成する架空のペルソナのこと。調査データを元にせず、プロジェクト [……]

ペルソナ（persona）とは、マーケティング領域においては商品企画や施策を考える際の仮想の象徴的なユーザー像のこと。氏名、年齢、職業といったプロフィール属性、性格や価値観、趣味嗜好、動機や課題などを文章化し、必要に応じて写真やイラストも使用する。ユーザー視点を得られるというメ [……]

カスタマージャーニー（customer journey）とは、商品やサービスを知った顧客が、認知から関心、購入、推奨に至るまでの行動や心理を時系列的に可視化したプロセスのこと。可視化されたものをカスタマージャーニーマップとも呼ぶ。カスタマージャーニーで顧客の購買行動を可視化する [……]

ポリティカル・コンシューマー（political consumer）とは、政治的な問題や社会的な課題に対して態度を表明する消費者のこと。人種差別、性的マイノリティや性差別、人種差別や移民問題、貧困、持続可能性といった社会経済問題に対して明確な思想や態度を表明し、同じスタンスの企業 [……]

フォッグ式消費者行動モデル（フォグ式消費者行動モデル：Fogg Behavior Model）は、スタンフォード大学のBJフォッグ氏（B.J. Fogg）が提唱する理論である。人の行動はその瞬間の「モチベーション」「実行能力、行動障壁」「きっかけ」の3つの要素に起因し、「B=MA [……]