Web接客（ウェブ接客）とは、Webサイトに来訪したユーザーに対して、実店舗での接客と同じように個別におもてなしの接客を行い、コンバージョン率やLTV（顧客生涯価値）の改善、コミュニケーションの向上、リード獲得などを図ること。またこの領域を扱うツールを「Web接客ツール」という。
ユーザーの属性や過去の行動、購入状況、閲覧している商品ページの在庫状況、あらかじめ設計されたユーザーシナリオ、セールなどのキャンペーン情報などをもとに、ユーザーに最適な情報や商品、条件を提示、レコメンデーションを行うなどして、行動を誘発させたり顧客化を図ったりする。
Web接客ツールによるが、収集するデータや実施施策の範囲が多岐に渡り、実質的にはCRO（コンバージョン率最適化） の領域と重複する要素が多い。
Webサイトに来訪したユーザーにアプローチする接客方法は、「ポップアップ」型でバナー画像や情報を表示する方法と、「チャット」型でチャットボットや人による会話にて対応する方法に大きく分かれる。