5:25の法則

5:25の法則とは、顧客離れを5%改善すれば利益が25%以上改善するというもの。ブランド・ロイヤルティの高い既存顧客の方が小さなコストで商品の購入やアップグレードをしてもらいやすく、時間の経過とともに大きな利益をもたらす。また新たな新規顧客を紹介してくれるなど、小さなコストでの新規顧客獲得の可能性も持つ。

新規顧客への販売コストは既存顧客への販売コストの5倍かかるという1:5の法則顧客維持率の維持や向上、あるいはチャーンレートの減少などと合わせて、既存顧客の維持と関係性構築が重要であるという考え方のひとつ。

アメリカのコンサルティング会社Bain & Company社のディレクター、フレデリック・ライクヘルド(Frederick Reichheld)が調査結果より見出したとされる。

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