ロイヤルティプログラム（loyalty program, customer loyalty program）とは、一定期間に頻繁にサービスを利用した優良顧客（会員）に対して企業が提供するインセンティブの仕組みのこと。顧客満足度やリピート率、LTV（顧客生涯価値）の向上を目的としたマーケティング施策の一つ。顧客は獲得ポイントやランクごとに特典や報酬を得られる。「リワードプログラム（rewards program）」。

航空会社のマイレージプログラム、小売店や飲食店のスタンプカード、クレジットカードなどのポイントシステムなどが例として挙げられ、多くの業種、業態で導入されている。

比較的取り組みやすく、マインドシェアやリピート率の向上などが期待できるが、広く普及したためにポイント値引きなどが当たり前のサービスとして常態化し、顧客ロイヤルティの醸成に至らないケースも散見される。より特別な価値の提供や感情的なブランド接点の構築、パーソナライズといった差別化が求められる。