顧客分析に関するキーワード（48件）

WAU（週間アクティブユーザー数）

WAUとは、Weekly Active Usersの略で、主にWebサービスやアプリなどで週1回以上サービスを利用したユーザー数を表す指標のこと。週間アクティブユーザー数。読みは「ダブリューエーユー」。毎日何度も利用するほどではないが、平日と週末含めて1週間に数回利用するような [……]

デシル分析とは、全顧客の購入金額の高い順に10等分の顧客グループを作り、各グループ（デシル1～10）の購入金額比率などを算出する顧客分析の手法のこと。購入金額比率によって、どれぐらいの上位グループに対してマーケティング施策を行うべきかを把握できる。「デシル」はラテン語の「10等 [……]

RF表とは、顧客分析のRFM分析のうち、Recency（リーセンシー、最新購入日）とFrequency（フリークエンシー、購入頻度・購入回数）の2つの指標軸だけを使った分類、分析で用いる表のこと。ビジネスによっては、RFM分析のMonetary（累計購入金額）はFrequenc [……]

RFM分析とは、Recency（リーセンシー、最新購入日）、Frequency（フリークエンシー、購入頻度・購入回数）、Monetary（購入金額）の3つの指標軸を用いて顧客を分類する顧客分析の手法のこと。顧客のLTV向上に必要な要素が網羅された分析手法である。 Recency、 [……]

F2転換率とは、初回購入をした顧客のうちどれだけ2回目の購入に至ったのかを表す指標のこと。「F」はRFM分析の「Frequency（フリークエンシー、累計購入回数、購入頻度）」のことで、後に続く数字は購入回数を表す。つまり、初回購入の顧客「F1」から2回目購入のリピーター「F2」 [……]

CACとは、Customer Acquisition Costの略で、顧客一人あたりの獲得費用のことである。顧客獲得単価、顧客獲得コスト。広告費や販促費など、営業やマーケティングにかかったすべてのコストが対象となる。

プラグマティック・ペルソナ（pragmatic persona）とは、マーケティングにおける商品企画や施策を考える際のユーザー像「ペルソナ」のうち、ユーザーインタビューや調査を行わずに、プロジェクトメンバーが想像して作成する架空のペルソナのこと。調査データを元にせず、プロジェクト [……]

ペルソナ（persona）とは、マーケティング領域においては商品企画や施策を考える際の仮想の象徴的なユーザー像のこと。氏名、年齢、職業といったプロフィール属性、性格や価値観、趣味嗜好、動機や課題などを文章化し、必要に応じて写真やイラストも使用する。ユーザー視点を得られるというメ [……]

LTVとは、Life-time Valueの略で、企業が一人の顧客から得られるであろう長期的な価値や利益のこと。「顧客生涯価値」。欧米では「Customer Lifetime Value (CLV, CLTV)」「Lifetime Customer Value (LCV)」などと [……]

コーホート分析（cohort analysis）とは、分析対象者を同時期に生まれた人たちの集団であるコーホート（コホート）に分類し、行動や意識の変化、消費動向などを比較する分析手法のこと。コホート分析。同時期に同様の体験をしている集団（世代）は、時間が経過しても共通の価値観を持 [……]

ABC分析とは、在庫管理や顧客管理などの際に対象を重要度によってABCのグループに分類し、それぞれの特性に応じた管理方法を実施するために行われる分析手法のこと。重点分析。例えば重要度が売上高の場合、累積で70％までの売上を占める商品をAグループ、70％～95％までの売上を占める [……]

DAU/MAU比率とは、主にWebサービスやアプリなどにおいて日常的にどれぐらいの頻度で利用されているかというアクティブさ、粘着性（スティッキネス）を測る指標のこと。ユーザーの粘着性（スティッキネス）やエンゲージメントを表す重要な指標の一つである。WebサービスやアプリなどのK [……]

DAUとは、Daily Active Usersの略で、主にWebサービスやアプリなどで1日間にサービスを利用したユーザー数を表す指標のこと。1日あたりのアクティブユーザー数（デイリーアクティブユーザー数）。読みは「ディーエーユー」。 DAUは、サービスの利用規模や利用実態を表す [……]

チャーンレート（Churn Rate）とは、顧客に対する解約で算出される解約率のこと。顧客離反率。携帯電話やSaaSサービスといった継続利用を前提としたサブスクリプションのビジネスにおいて、より良い条件を求めて解約し他社に乗り換えるユーザー顧客「チャーン」の割合を示す指標である [……]

エンゲージメント率とは、SNSやソーシャルメディア上のマーケティング活動において、投稿に対してユーザーがどれだけ反応（アクション、エンゲージメント）を示したかを表す指標のこと。「エンゲージメント数（＝反応数、アクション数）」には、投稿への「いいね！」やシェア、コメントなどが含ま [……]

ARPPUとは、Average Revenue Per Paid Userの略で、オンラインサービスなどにおける1有料ユーザーあたりの平均売上を表す指標のこと。読みは「エーアールピーピーユー」。 ARPPUは無料ユーザーと有料ユーザーを擁するサービスで用いられる指標で、無料ユーザ [……]

ARPUとは、Average Revenue Per Userの略で、通信サービスやWebサービスなどにおける1ユーザーあたりの平均売上を表す指標のこと。読みは「エーアールピーユー」。「アープ」と呼ぶこともある。もともとは携帯電話キャリアなど通信事業者で用いられていた指標だが、 [……]

MAUとは、Monthly Active Usersの略で、主にWebサービスやアプリなどで月1回以上サービスを利用したユーザー数を表す指標のこと。月間アクティブユーザー数。読みは「エムエーユー」。その時点での利用を反映したMAU（月間アクティブユーザー数）は、サービスの利用規 [……]