CAC(顧客獲得単価)

CACとは、Customer Acquisition Costの略で、顧客一人あたりの獲得費用のこと。顧客獲得単価、顧客獲得コスト。インターネット広告の領域では「CPA (Cost Per Acquisition)」と呼ばれることが多い。

CACの計算式と種類

CACは月や四半期、年といった一定期間を定めて、以下の計算式で算出される。

CAC = コスト(広告費、販促費、人件費等) ÷ 新規顧客獲得数

またCACは以下の3つに分類でき、それぞれで取るべき施策は変わってくる。

  • Organic CAC:非有料チャネルでの顧客獲得単価
  • Paid CAC:有料チャネルでの顧客獲得単価
  • Blended CAC:上記2つを含めた顧客獲得単価

LTV / CAC > 3x

一般的にはCACはLTV(顧客生涯価値)を上回っている必要がある。そのような1顧客あたりの収益性をユニットエコノミクスといい、健全なユニットエコノミクスは「LTV / CAC」が3以上、かつCACの回収期間が12~18か月間以内の状態であるとされる。