異常値とは、得られたデータの中で他と比べて極端に逸脱した値を意味する「外れ値」のうち、測定ミスや記録ミス、条件の異なる値の混入など「極端な原因、理由」がわかっている値のこと。
外れ値と異常値の違いは定義によって左右されるため、どのような理由で外れた値になっているのかを確認する必要がある。極端に外れた値だからといって「異常値」として分析対象から除外することは適切ではない。
外れ値
外れ値とは、得られたデータのうち、全体的な傾向から他と比べて極端に逸脱した値のこと。
外れ値のうち、測定ミスや記録ミス、条件の異なる値の混入など「極端な原因、理由」がわかっているものを「異常値」と呼ぶが、外れ値と異常値の違いは定義によって左右される。また、外れ値と「外れ値ではない値」との違いも明確ではないことがある。
データの中に外れ値があった場合、目的に応じて除外したり対数変換などの処理を行う。
文鎮化
文鎮化とは、スマートフォンなどの電子機器が起動しなくなったり動作応答しなくなったりし、かつ修復が困難のため、どうしようもない状態になること。そのような状態になると「文鎮代わり」に使うしかない、という比喩に由来する。読みは「ぶんちんか」。
パソコンであればOSの再インストールが可能で、再生を期待できる。しかし、スマートフォンは無反応時のOSの再インストールや初期化は想定されておらず、個人による修復が不可能あるいは非常に困難となる。
「文鎮化」と呼ばれるが、文鎮化したスマートフォンを実際に文鎮の用途で利用する人は非常に少ないと想定される。
一時的に動作応答しないといったフリーズは再起動や修復が可能なことが多く、文鎮化とは異なる。
MaaS (Mobility as a Service)
MaaSとは、Mobility as a Serviceの略で、自動車や鉄道をはじめとしたあらゆる交通手段による「移動」を「サービス」として捉え、より利便性の高い「移動」を実現するという概念、仕組みのこと。「サービスとしての移動」。読みは「マース」。
例えば、自動車の所有から利用への転換、より制約や依存の低い乗り換え、複数の交通手段を利用した最適化されたルート提示や運賃決済などを、一つのパッケージサービスとして提供しようというもの。利用者はスマートフォンのアプリなどを用いて、移動手段の選択や予約、決済などを行えるようになる。
これにより、都市部の渋滞、地域間の移動手段の格差、高齢者の事故、温室効果ガスといった社会問題の解決や軽減が期待される。
インターネットを通してクラウドから「サービス」として提供される概念「XaaS (Everything as a Service)」の一つ。
ダブルスタンダード（二重規範, ダブスタ）
ダブルスタンダード（double standard）とは、類似した状況であるにもかかわらず対象によって適用する価値判断の基準を変えて使い分けること。矛盾の一形態である。価値判断の基準を変えることで、一方に利益あるいは不利益が生じて不公平になることがある。「二重規範」「二重基準」「二律背反」、スラングでは「ダブスタ」と略される。
一方の対象にはある基準を適用する一方で、他方の対象にはその基準を適用せずに異なる基準を適用する状況である。事実を理解していなかったり、感情や利害関係などによって生じることがある。特に、他者には厳しい基準を適用する一方で自身には異なる甘い基準を持ち出して公平性を欠く行為に対して、批判や皮肉として用いられる。
ジャイアントキリング
ジャイアントキリングとは、スポーツの試合などにおいて、格下のチームや選手が大勢の予想を覆して強い上位の相手に勝利すること。相撲を発祥とする「番狂わせ」や「大物食い」と同義。「ジャイキリ」と略されることがある。
英語では「giant-killing / giant killer」「upset」と呼ばれる。「giant-killing」は、イギリスの童話『ジャックと豆の木（Jack and the Beanstalk）』の元となったとも言われる童話『Jack the Giant Killer』を由来とする。
車輪の再発明
車輪の再発明とは、既に確立された技術や考え方、事例があるにもかかわらず、それを知らずにもしくは意図的に、一から同様のものを作るということわざ。英語では「reinventing the wheel」。
IT業界、システムエンジニアやプログラマーなどの間で否定的な文脈で用いられることが多いが、それ以外の領域でも同様の事象は発生する。
プログラミング言語には、バグも少なく処理も最適化された関数やライブラリなどが標準で準備されている中、それと同様の機能を新たに作成することは余計なコストをかけることにつながるという考えに基づく。一方で、教育面での理解促進や、より自分たちの仕組みにフィットしたシンプルな機能だけを準備できるといったメリットもある。
「車輪の再発明」をしたものが既に標準化されているものより至らないレベルの場合は、「四角い車輪の再発明（reinventing the square wheel）」と呼ばれる。
レトロニム
レトロニム（retronym）とは、後から登場した新たな物事との区別が必要になったために、従来の物事を指していた既存の言葉をその領域の再特定のために定義し直された言葉のこと。再命名。
新しいものが登場した際に、従来まで単に「〇〇」と呼んでいたものを「旧〇〇」「第一次〇〇」「初代〇〇」「クラシック〇〇」「ファースト〇〇」と呼び直したり、他にも以下のような様々な例がある。
- 「携帯電話」に対する「固定電話」
- 「液体石けん」に対する「固形石けん」
- 「オンラインショップ」に対する「実店舗、リアル店舗」
- 「オンラインミーティング」に対する「オフラインミーティング」
- 「デジタル〇〇」に対する「アナログ〇〇、フィジカル〇〇」
- 「衛星放送」に対する「地上波放送」
- 「ジャイアントパンダ」に対する「レッサーパンダ」
ハインリッヒの法則（1:29:300の法則）
ハインリッヒの法則とは、1件の重大な事故や災害の背景には29件の軽微な事故があり、その背景には300件の軽微な危険、いわゆるヒヤリ・ハットがあるという経験則のこと。「1:29:300の法則」とも呼ばれる。
大きな事故の背景には、必ず数多くの前触れや不注意、ニアミスがあるというもの。アメリカの損害保険会社のH. W. Heinrich氏が1929年に発表した論文を由来とする。
この比率については明確な根拠が弱いとされるものの、不注意や不安全状態をなくせば事故や災害は発生しないという教訓に変わりはない。
レトリック（修辞技法）
レトリック（rhetoric）とは、言葉を効果的に用いて、美しく適切に表現する技法のこと。修辞法、修辞技法。あるいは巧みに表現された言葉や美辞麗句のこと。
学術的な領域では、古代ギリシアより西洋で継承されてきた言語技術の研究および学問的体系のことを指す。
正規化
正規化とは、データを一定の規則に従って整形、変換、再編して、利用しやすい状態にすること。データの重複をなくして管理を容易かつ効率的にし、より多様な目的で扱いやすくするためのデータベースの構築技法の一つである。
様々な分野で用いられる概念であり、整形や変換などの処理方法は異なる。
ボトルネック
ボトルネックとは、物事のスムーズな進行の障害となる要素のこと。その特定の要素が遅延の原因となり、他所をいくら向上させても物事全体の進行の改善には至らない場合に、その特定要素はボトルネックと呼ばれる。「隘路（あいろ）」や単に「ネック」とも呼ばれる。
ボトルネックは処理能力や容量が小さく、負荷が集中してプロセスの能力や速度を規定してしまい、全体の成果に影響する。
英語で「瓶の首」を意味し、瓶の中にどれだけ水が入っていても細い瓶の首が出る水の量は限られているという例えに由来する。
二重価格表示
二重価格表示とは、商品やサービスを販売する際に、「実売価格」と共に「市価」「定価」「自店の旧価格」などを併記してその値引き幅を強調して表示すること。
「根拠のない市価」「架空の希望小売価格」「販売実績のない旧価格」などを表示し、実際よりも著しく有利であると誤認させることは、「不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）」によって禁止されている。
二重価格の表示そのものは景品表示法に違反しないが、実際よりも著しく有利であると思わせる表示であれば「不当表示」として景品表示法違反となる。
スループット
スループットとは、ITや通信の分野においては、コンピューターやネットワーク回線が一定時間あたりに処理できるデータ量のこと、あるいはそのデータ処理能力のこと。通信のスループットの場合は、1秒あたりに転送可能なビット数（bps、kbps、Mbps）を単位に表される。数値が大きいほど、処理能力が高い、あるいは通信回線の速度が速いことを表す。
ビジネス領域においては、製品の売上高から、製品を販売するのにかかった原材料費や輸送費などの変動費を引いた額のことを指す。製品の生産を軸にするのではなく、販売を通して得たキャッシュが重要であり、そのキャッシュを生むスピードへの意識が重要となる。そのため、売上に貢献しない人員や工数、活動は削減すべきものとなる。
ASMR (自律感覚絶頂反応)
ASMRとは、聞いていて気持ち良いと感じたりオーガズムを感じたりする音や感覚のこと。「音フェチが感じる気持ちよさ」。Autonomous Sensory Meridian Responseの略で、読みは「エーエスエムアール」だが「アスマー」「アズマー」と呼ばれることもある。自律感覚絶頂反応。
食事の際の咀嚼音、耳に吐息がかかるようなささやき声、耳掻きのときのカサカサとした音、パソコンキーボードの打鍵音など、多様な音の種類があり、また感覚にも個人差がある。雨や風、鳥のさえずりといったいわゆる「ヒーリング音」ではなく、日常生活で発する音が多い。
ASMR動画
このような「音フェチが感じる気持ちよさ」を音と映像で動画にしたものは「ASMR動画」と呼ばれ、YouTubeなど動画共有サイトで多く投稿されている。
正常性バイアス（恒常性バイアス）
正常性バイアスとは、異常事態に直面していながら「自分は大丈夫だろう」「たいしたことにはならない」「きっと安全だろう」と正常の範囲内であると考えて、心の平静を保とうとする心理傾向、認知バイアスの一つ。「恒常性バイアス」「正常化の偏見」。
人間が生きていく上で必要な心の働きである一方で、災害や事故の発生時や危機的な状況に遭った際に、危険や脅威を軽視したり誤報だと捉えたり、安全だと判断してしまうことで、避難や初動対応の遅れの原因となる。
河川の氾濫や火山噴火、見えないところで発生した火災など、異常事態の発生から被害発生までに一定の時間がかかる場合に、正常性バイアスは強くかかるとされる。
ファストカジュアル
ファストカジュアル（fast casual）とは、外食業の業態区分の一つで、ファーストフードとファミリーレストランの中間にあたる業態のこと。ファーストフードよりも高品質で高価格、ファミリーレストランよりも低価格で簡素なサービスかつ短時間で提供される。
ファーストフードが普及した後のアメリカにおいて、「少し高くても、品質が良く安全でおいしい料理を」という消費者意識と需要の変化によって2000年頃から生まれた業態である。ファーストフードを高級化した店舗、ファミリーレストランを低価格化したものなど、店舗形態は多様化しているが、以下の要素を備えていることが多い。
- 作り置きではなく、できたてでの提供
- オーガニック食品をはじめとした食材へのこだわり、トッピングなど顧客の嗜好に合わせたカスタマイズ
- 見せる調理場、おしゃれで居心地良くくつろげる店内
日本で普及しているチェーン店では「フレッシュネスバーガー」「モスバーガー」「サブウェイ」などが該当するが、ファーストフードとして捉えられることも多い。2016年前後からの「シェイクシャック」「カールスジュニア」「ウマミバーガー」といった外資系ハンバーガーチェーン、タコスやサラダ、スープなどの業態でもファストカジュアルは多く見られる。
置き配
置き配とは、利用者があらかじめ指定した場所に配達事業者が非対面で宅配物を配達する方法、サービスのこと。利用者は、在宅や不在宅にかかわらず、玄関先など指定した場所や簡易型宅配ボックスを介して荷物を受け取れる。
インターネット通販（EC）市場の成長と共に宅配物の取扱量が大きく増加し、宅配物の再配達が配送事業者のドライバーに大きな負担となってきた。置き配であれば、ロッカー型宅配ボックスの備わっている物件でなくても再配達を軽減できる。
一方で、宅配物の盗難や破損、配達伝票からの個人情報漏洩などのリスクがある。ECや通販事業者は保障や返品等の対応を取っていることが多い。
日本では2019年頃から注目されるようになり、アマゾンや楽天など大手のインターネット通販事業者などが取り組みを推進している。
CAC（顧客獲得単価）
CACとは、Customer Acquisition Costの略で、顧客一人あたりの獲得費用のことである。顧客獲得単価、顧客獲得コスト。広告費や販促費など、営業やマーケティングにかかったすべてのコストが対象となる。
リフレーミング
リフレーミング（reframing）とは、物事をこれまでとは違う視点や枠組みで見ること。あるいは、そうすることによって気分や感情に変化が生じること。
これまでの考え方とは異なるアプローチをしたり、視点や解釈を変えたりすることで、心理的な受け止め方に変化を与えてよりポジティブな感情にすることを目的とすることが多い。
例えば、コップに水が半分入っているとき、「半分しか入っていない」という視点では不満や不足を感じて悲観的になるが、「半分も入っている」という視点では満足や希望を感じることができる。同じ対象でありながら、視点や枠組みを変えることで、物事の感じ方を変えられるというものである。