NDR（売上継続率）
NDRとは、Net Dollar Retentionの略で、既存顧客の売上を前年比で維持できているかを計る指標のこと。「売上継続率」。「NRR (Net Revenue Retention)」と同義。 既存顧客の売上（MRR, 月間経常収益）が前年度からどの程度増減しているかから [……]
マーケティングに関するキーワード（266件）
ミドルファネル (MoFu)
ミドルファネルとは、消費者の購買プロセスである「ファネル」の中間地点を表し、消費者が興味関心や課題を特定した状態で、やや熱心に情報収集をしている段階である。 企業にとっては、ユーザーが「見込み顧客」「リード」になった段階であり、より積極的にアプローチをして自社との関係性を作ってい [……]
デジタルシェルフ
デジタルシェルフ（digital shelf）とは、顧客が商品の発見や検索、購入の際に利用する、小売業とのあらゆるデジタルなタッチポイントのこと。もしくはその概念のこと。 具体的には小売業のECサイトやサードパーティのECモール、スマートフォンアプリ、個人のWebサイトなどにおけ [……]
ギブアウェイ
ギブアウェイ（giveaway）とは、マーケティングの領域においては販売促進を狙った無料の配布物やグッズのこと。ブランドのロゴや商品名が入ったボールペンやステッカー、バッグ、カレンダーなどが、イベント参加者や街を歩く人などに無料で提供される。 類似のものに「ノベルティ」「景品」「 [……]
信頼財（信用財）
信頼財（credence goods）とは、実際に利用してもその品質の評価が難しい性質を持つ商品やサービスのこと。信頼が重要な根拠として供給され、利用された後も客観的評価が難しく、個人の感想にとどまりやすいというものである。「信用財」。 弁護士や医療、教育やコンサルティングといっ [……]
ウィンザー効果
ウィンザー効果（Windsor effect）とは、本人や提供者から発信される情報よりも、第三者が発信して間接的に伝わる情報の方が信頼性が高まるという心理的傾向のこと。商品や店舗の口コミやレビュー、友人の感想の方が、メーカーや運営元といった当事者による情報よりも消費者に重視される [……]
ホットリード
ホットリード（hot lead）とは、商品やサービスに対して興味関心が非常に高く、購入可能性も高い見込み客のこと。「いますぐ客」。企業にとっては、最終段階の見込み顧客である。 商品の購入や利用に至るまでのお客様の検討意欲には幅があり、ひとくくりに見込み顧客として扱うと営業やマーケ [……]
ウォームリード
ウォームリード（warm lead）とは、商品やサービスの購入あるいは利用に対して一定の購入意欲が見られる見込み客のこと。「そのうち客」。企業にとっては、中期段階の見込み顧客である。 商品の購入や利用に至るまでのお客様の検討意欲には幅があり、ひとくくりに見込み顧客として扱うと営業 [……]
コールドリード
コールドリード（cold lead）とは、商品やサービスの購入あるいは利用の可能性はあるものの、まだ検討意欲が低い潜在顧客のこと。「まだまだ客」。企業にとっては、初期段階の見込み顧客である。 商品の購入や利用に至るまでのお客様の検討意欲には幅があり、ひとくくりに見込み顧客として扱 [……]
キャッシュポイント
キャッシュポイントとは、お客様から対価をいただく機会、タイミングを表す日本のビジネス用語である。和製英語。 収益が生まれるタイミングのことであり、この機会が多いほどビジネスとしてはキャッシュフローが安定しやすくなる。アップセルやクロスセル、お試しやリピート化、サブスクリプション、 [……]
ドリップマーケティング
ドリップマーケティング（drip marketing）とは、ある程度自動化された方法で顧客と段階的にコミュニケーションを図り、成約へと進めるマーケティング手法のこと。メールやソーシャルメディア（SNS）、電話、Webサイトのコンテンツなどがコミュニケーション手段として用いられ、よ [……]
キャズム理論
キャズム理論とは、イノベーター理論を前提としたとき、イノベーターとアーリーアダプターの「初期市場」への商品普及率16％が市場全体への爆発的普及の鍵を握るのではなく、アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間には「深い溝（キャズムの谷）」があるとした理論のこと。エベレット・M・ロ [……]
ラガード（採用遅滞者）
ラガード（Laggards）とは、市場の中で最も保守的な消費者層のこと。新商品には興味関心がなく、受け入れたくないとも考えている。市場全体の16％を占める「採用遅滞者」である。 アメリカの社会学者エベレット・M・ロジャース（Everett M. Rogers）による新しい製品の市 [……]
レイトマジョリティ（後期追随者）
レイトマジョリティ（Late Majority）とは、新商品の購入には消極的な消費者層のこと。周囲の半数が購入したり受け入れたりしているのを確認してから購入を検討する。市場全体の34％を占める「後期追随者」である。「フォロワー」とも呼ばれる。 アメリカの社会学者エベレット・M・ロ [……]
アーリーマジョリティ（前期追随者）
アーリーマジョリティ（Early Majority）とは、新商品の購入には慎重だが、すでに話題になっているものを購入する消費者層のこと。アーリーアダプターの影響を大きく受け、流行に乗り遅れることを恐れて比較的早く商品を購入する。市場全体の34％を占める「前期追随者」である。「ブリ [……]
アーリーアダプター（初期採用者）
アーリーアダプター（Early Adopters）とは、流行に敏感でこれから普及しそうな商品に目を付け、良いと判断したものを購入する消費者層のこと。発信力があり、次の層であるアーリーマジョリティやレイトマジョリティへの影響力が大きい。市場全体の13.5％を占める「初期採用者」であ [……]
イノベーター（革新的採用者）
イノベーター（Innovators）とは、新商品をいち早く購入する消費者層のこと。購買行動において、商品の良し悪しよりも新しさや革新性に価値を感じる。市場全体の2.5％を占める。「革新的採用者」。 アメリカの社会学者エベレット・M・ロジャース（Everett M. Rogers） [……]
イノベーター理論
イノベーター理論とは、新しい製品やサービスの市場への普及率に関する理論のこと。新しい製品やサービスが市場に普及する過程をベルカーブ（釣鐘型）のグラフで表し、受け入れの早い順に消費者を以下の5つに分類したものである。 イノベーター（革新的採用者） アーリーアダプター（初期採用者） [……]
TAM（獲得可能な最大市場規模）
TAM（タム）とは、Total Addressable MarketもしくはTotal Available Marketの略で、製品やサービスが獲得可能な最大の市場規模のこと。製品やサービスが最大どれだけの総需要を生み出せるかの年間総額のことである。その市場シェアの100%を獲得 [……]
AOV（平均注文金額）
AOVとは、Average Order Valueの略で、ECや通販などにおける購入ユーザーの一回の平均注文金額のことである。ECや通販で把握すべき指標の一つ。 AOV（平均注文金額）は、ECや通販の総売上を注文件数で割ることで計算できる。 AOV = ECや通販の総売上 / 注 [……]
プロダクトライフサイクル (PLC)
プロダクトライフサイクル（product life cycle, PLC）とは、製品が市場に投入されてから衰退するまでの過程を生物の一生に例えて表したものである。「導入期」「成長期」「成熟期」「衰退期」の4つの段階で構成され、各成長段階に合わせたマーケティングが行われているかの確 [……]
アソシエーション分析
アソシエーション分析（association analysis）とは、膨大なデータの中から統計的なパターンや意味のある関連性を抽出するデータマイニング手法のこと。 支持度、期待信頼度、信頼度、リフト値といった評価指標を用いて、抽出したルール（アソシエーションルール）を評価する。 [……]
ブランド認知
ブランド認知（brand awareness）とは、消費者が当該ブランドをどの程度知っていてなじみがあり、またどのように知っているかを反映したものである。ブランドが消費者に価値あるブランドとして検討、選択してもらうためには、まず認知される必要がある。 ブランド論の第一人者Kevi [……]
バスケット分析
バスケット分析（basket analysis）とは、小売業のPOSデータやECのトランザクションデータを分析し、一度の購入で一緒に買われている商品の組み合わせを明らかにする手法のこと。買い物かご（バスケット）を一つの単位とすることに由来する。「マーケットバスケット分析」ともいう [……]
パレートの法則（80:20の法則）
パレートの法則（Pareto Principle, 80/20 rule）とは、全体の数値の大部分は構成要素の一部によって生み出されているという理論である。「パレート分布」「80:20の法則」「8:2の法則（2:8の法則）」「ばらつきの法則」とも呼ばれる。 19世紀のイタリアの経 [……]
ロイヤルティプログラム
ロイヤルティプログラム（loyalty program, customer loyalty program）とは、一定期間に頻繁にサービスを利用した優良顧客（会員）に対して企業が提供するインセンティブの仕組みのこと。顧客満足度やリピート率、LTV（顧客生涯価値）の向上を目的とした [……]
ゼロパーティデータ
ゼロパーティデータ（zero-party data, ZPD）とは、ユーザーが何らかの対価を得るために企業（広告主）に対して意図的に提供するデータのこと。企業からのオファーを受けるのと引き換えに、そのユーザー固有のデータ利用をオプトインで承諾するというものである。趣味嗜好や購入意 [……]
5:25の法則
5:25の法則とは、顧客離れを5％改善すれば利益が25％以上改善するというもの。ブランド・ロイヤルティの高い既存顧客の方が小さなコストで商品の購入やアップグレードをしてもらいやすく、時間の経過とともに大きな利益をもたらす。また新たな新規顧客を紹介してくれるなど、小さなコストでの新 [……]
1:5の法則
1:5の法則とは、新規顧客の獲得コストや販売コストは既存顧客への販売コストあるいは顧客維持コストの5倍かかるというもの。 新規顧客の獲得には、広告や営業、展示会やセミナーといったコストが多くかかり、利益率も高くない。ブランド・ロイヤルティの高い既存顧客の方が商品の購入やアップグレ [……]
カリギュラ効果
カリギュラ効果とは、禁止されるとかえって興味関心を強く引き、禁止に背く行動をしてしまう心理効果のこと。例えば「閲覧禁止」と言われるとかえって見たくなるといった心理現象が挙げられる。日本固有の表現である。 行動や選択の自由を制限、侵害された際に、反発した態度をとって自由を回復しよう [……]